屈臣氏實施14天二話不說退換貨服務
產品開封也能退
台北 (二○○六年四月十九日)
台灣屈臣氏於上月初宣布「150項基本款民生用品，降價不回頭」，挑戰市場最低價；同時首創「14天鑑賞期」制度。購物14天內有任何不滿意，都可以帶著商品及發票，回到原購物門市要求退換貨。本月份再接再厲，於四月份推出今年度第二波廣告活動，由藝人比莉擔任代言人，趣味演出東西買了不滿意的狀況劇。充份表達出屈臣氏保證服務的執行決心，只要在屈臣氏購買，不論原因，屈臣氏全都退。
「難道不怕有退神出現濫用退換貨服務嗎？」台灣屈臣氏董事總經理米斯華 (Stuart Mitchell)強調：「相信人性本善，更珍惜回門退換貨顧客所給予的評語。對於門市而言，只要顧客多上門，就有作生意的機會。」萬一真有「退神」，會盡量去溝通、了解對商品不滿意的原因。
供應商連番喊漲、屈臣氏持續低價應戰
無懼供貨商連番喊漲，屈臣氏仍維持一貫的低價策略，超過6,000 項商品標有黃標，歡迎顧客與量販店、超市等各大聯鎖店進行比價。如果買貴了，屈臣氏則以現金奉還2倍差價。屈臣氏更選出前150名業績占比達全屈臣氏10﹪的基本款民生用品，作為主打商品。除了擁有「黃標，買貴退2倍差價」的價格承諾外，更掛有『降$』標示牌，務必即時反應市場最低價。「降！降！降！」強打商品一字排開，包括有歐蕾、多芬、白蘭氏等各品牌之長銷性商品，將由查價小組積極查價，緊跟市場更低價，預計投資至少 1% 的毛利。台灣區屈臣氏董事總經理米斯華表示，雖然在保證低價的政策執行中，不免有時需自行犧牲毛利，但為吸引與留住消費者，這樣的犧牲也是值得的。
藝人証言效果佳 屈臣氏找來比莉代言
看中藝人的號召力與影響力，屈臣氏繼邀請男藝人小豬羅志祥拍攝衛生棉廣告後，又相中演藝圈中好人緣的『辣媽比莉』來証言！並分享她那累積數十年的精明消費秘訣。本周五起，第二波屈臣氏「我敢發誓」廣告將於全台強力播送，預計將掀起另一波討論風潮。
屈臣氏簡介
屈臣氏集團 (A.S.Watsons Group) 起源於1828年，歷史悠久，國父孫中山先生還曾在1887年以優異的成績獲頒屈臣氏獎學金。時至今日，屈臣氏的業務已遍佈十三個國家和地區，每週服務的顧客數以百萬計。其門市現遍佈中國內地、香港、台灣、新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、澳門、韓國、菲律賓、土耳其、愛沙尼亞及斯洛文尼亞。台灣屈臣氏成立於1987年，截至2006年04月24日，總店數達388家，員工人數超過4,000人，為亞洲各國之冠。主要販售三大類商品:美粧(beauty)、保健 (health)及趣味 (fun)。屈臣氏的願景是希望成為世界各地消費者心目中的首選商店，提供豐富商品選擇、優惠的價格、高遊逛性的購物環境以及便利實用的消費資訊。
完
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