屈臣氏集團首個歐洲Hackathon 吸引超過70位來自荷蘭、英國及意大利的大學生 一起創造零售業未來

2024年 4月 18日 星期四


全球最大的國際保健及美容零售商屈臣氏集團於4月13至14日在阿姆斯特丹舉行首個歐洲Hackathon(程式設計馬拉松)。連續24小時的Hackathon吸引超過70位大學生參加,一同就真實的業務挑戰 — 如何提升新世代顧客忠誠度,提出解決方案。參加者發揮個人才能、創意及運用專業知識,構思創新的方案,重新定義顧客忠誠度對零售業未來的重要性。

屈臣氏集團行政總裁倪文玲表示:「顧客忠誠度對於零售商至為重要,但是顧客的期望卻不斷提升,尤其是新世代。有見及此,我們希望建立新世代顧客忠誠度,而由新世代為我們提出建議最好不過。」

不斷創新 提升顧客忠誠度
是次Hackathon把70位參賽者分為12組,每組負責一項業務挑戰:零售遊戲化、數碼會員計劃及生成式人工智能。

這些挑戰以下一代顧客忠誠度為主題,一起探討「屈臣氏集團如何利用其 O+O (線下及線上)策略來增強顧客參與度並提升忠誠度?」

評判以數個主要評分準則選出優勝組別,包括創意度、創新性、「wow」元素、一致性、可持續發展、個人化及相關性。

透過比賽,年輕人能發揮企業家精神,展示他們對瞬息萬變的市場的了解,同時亦能發揮創意,獲得寶貴的實戰經驗。

倪氏補充:「最令我印象深刻的是他們的團隊合作精神。 每個參與者都是勝利者!由他們主動報名參加Hackathon比賽、通過了第一階段遴選、到進入決賽,展示出他們積極主動和敢於接受挑戰,這些都是在事業和生活上取得成功的因素。」

「Hackathon為年輕人提供了一個發光發亮的平台! 比賽雖然完滿結束,但這並不是一個終結,而是邁向成功旅程的開始。」

屈臣氏集團Hackathon評判包括:
• 倪文玲 — 屈臣氏集團行政總裁
• Joanne Mackie — 屈臣氏集團人力資源總監 (歐洲)
• Ed van de Weerd — 屈臣氏集團(比荷盧)行政總裁及集團國際商務總監
• 吳孟婷 — 首席顧客見解及分析總監
• Bhavik Davda — 首席顧客見解及分析總監(歐洲DataLab)
• Dan Jarvis — 首席數碼總監(歐洲)
• Andrea Zoboli — eLab科技總監(歐洲)
• Frenkel Tel — O+O店舖創新專員(歐洲)

屈臣氏集團Hackathon 優勝組別:
冠軍 - Riders
得獎組別組成員:Vittoria Bicciolo, Lisa Colombo, Martin Kozon, Lorenzo Nicotera, Pouya Sattari, Lucia Terenzi, Cindy Ye

方案簡介:
Raiders開發了MyGlow功能:這是一個先進的虛擬美容顧問服務(Virtual Counselor),以主要及次要數據為基礎,為顧客提供更便捷的互動購物體驗,透過臉部掃瞄為顧客提供以數據為基礎的護膚及美容建議,迎合顧客所需。

MyGlow功能旨在透過人工智能提升顧客忠誠度,為美容行業帶來革命性突破。Beauty Bootcamp功能為顧客提供日常美容方案,透過游戲獎賞提升顧客忠誠度,並建立顧客與店鋪之間的緊密聯繫。此創新的功能在獎賞及忠誠度上為是次比賽帶來全新觀點。

亞軍 - VirtuReal
得獎組別成員:Giulia Albanese Ginammi, Francesca Barbarossa, Jenny Turrin, Mike Geerts, Julia Uijttewaal, Milou Voogd

方案簡介:
VirtuReal利用擴增實境(AR)科技,為顧客提供專屬及有趣的購物體驗。除了透過虛擬實境(VR)眼鏡,還讓顧客創建個人化的購物環境。此創新且與眾不同的方案,為顧客提供個人化及互動的購物體驗。

季軍 - Beauty Squadron
得獎組別成員:Yusef Ahmed, Muhammad Rafi Pramanta Hidayat, Maria Neicutescu, Eleftheria Papachristoforou, Marios Papalouka, Thomas Rosendaal, Pranav Srivastava

方案簡介:
這項方案為Z世代而設,並透過結合線上及線下平台來提升他們的忠誠度。此方案利用WatsonQuest功能,透過提升顧客體驗、個人化及角色創建,為顧客帶來專屬及互動的體驗。透過O+O 策略,這方案提供了無縫的購物體驗,從而提高Z世代的參與度及忠誠度。