屈臣氏集團提升數碼購物體驗

全球最大的國際保健美容零售商屈臣氏集團,一直領先市場,致力提升線上及線下的購物體驗及顧客服務質素。屈臣氏集團除了在台灣推出「Watsons Pay」及在中國內地推出「屈臣氏小店」外,早前亦宣布與影像處理及社交分享平台美圖(Meitu)合作,可見集團於電子商貿及社交電子商貿兩方面不斷創新,提升線上與線下的購物體驗,加強與顧客間的互動。

香港屈臣氏及中國屈臣氏剛剛宣布與美圖合作,提升與顧客在線上及線下的連繫及互動。屈臣氏將會運用美圖先進的圖像技術,為顧客提供個人化的產品推薦和優惠;同時亦推出一連串服務,如跟中國屈臣氏合推「美圖x屈臣氏電子會員卡」及與香港屈臣氏推出「美圖魔鏡」為顧客提供皮膚分析及產品推薦。顧客除了可以獲得個人化的產品推介外,還可獲建議最時尚的派對及約會妝容。

中國屈臣氏亦運用最新科技,推出微信迷你程式「屈臣氏小店」,進一步提升線上及線下的購物體驗,顯示出傳統零售業已朝著社交電子商貿邁進一大步。

「屈臣氏小店」是嶄新的社交電子商貿平台,讓顧客可以向社交媒體上的朋友推薦及銷售屈臣氏產品,還可以分享他們於門市購物的體驗,有助提升顧客滿意度及顧客服務的質素。「屈臣氏小店」甫推出便大受歡迎,吸引大批顧客登記成為店長,至今已擁有超過10,000位顧客成功登記。

另外,台灣屈臣氏有30年銷售保健美容產品的經驗,為鞏固在數碼化市場的地位,最近推出了Watsons Pay行動支付服務,務求吸納那些喜歡使用行動支付於門市及網上購物的顧客。與此同時,屈臣氏同步推出LINE官方帳號、優化了的個人化市場推廣以及升級屈臣氏手機應用程式2.0,有助與500萬名忠實會員交流。今年更是台灣屈臣氏的會員計劃「寵i會員」成立10周年誌慶。

根據尼爾森(Nielsen)最近一項調查顯示,台灣有90%的互聯網用戶(共1,900萬名用戶)使用通訊平台LINE,而高達80%的LINE用戶更追蹤官方帳號。屈臣氏在今年九月份推出名為「屈臣氏Watsons Taiwan」的 LINE官方帳號,以各種優惠獎賞吸引新粉絲,當中包括八款屈臣氏原創貼圖Miss WOW 供免費下載,推出首月便錄得超過170萬下載。其他獎賞尚有特別優惠、大抽獎及會員積分等。

台灣屈臣氏手機應用程式自2011年推出以來,已累計錄得超過200萬下載,而2017年應用程式所得的收入與去年同期相比更增長了150%,成績理想。為了向顧客提供耳目一新的線上購物體驗,台灣屈臣氏手機應用程式2.0推出了嶄新的線上文字顧客服務、指紋辨識登入及圖片搜尋產品等新功能。

此外還計劃於今年推出其他新功能,現在透過台灣屈臣氏手機應用程式2.0經已可使用Watsons Pay,Watsons Pay的用戶界面簡單易用,為顧客提供更方便快捷的購物體驗。

屈臣氏集團首席營運總監倪文玲表示:「在這個數碼化的世代,顧客的要求相當高,若這間公司無法滿足他們,顧客便會光顧另一間。顧客的購物旅程由認識品牌開始、到選擇產品、付款、成為忠實顧客、甚至愛戴品牌,每一個階段都十分重要。只要我們能善用科技,在購物旅程中每個階段,都與他們緊密互動,並提供貼心及豐富的購物體驗,便可成為顧客心目中最愛的品牌。」