屈臣氏集團運用數據預測分析技術(Predictive Modelling)令新產品推廣如虎添翼

屈臣氏集團一直與各大品牌合作無間,協助他們吸引特定顧客群或進軍新市場。集團旗下屈臣氏與Maybelline乃長期合作夥伴,於泰國進行一系列目標推廣活動。另外,集團旗下香水品牌ICI PARIS XL亦把握炙手可熱的網紅熱潮,與網紅品牌Jeffree Star Cosmetics合作,在歐洲ICI PARIS XL門市獨家推出Jeffree Star的產品。這兩次合作都取得空前成功,成績理想。

屈臣氏集團首席營運總監倪文玲表示:「屈臣氏集團熟識全球的保健美容市場,並擁有專業的顧客關係管理數據分析技術,因此我們成功協助Jeffree Star這類小眾品牌和Maybelline這類大眾品牌把新產品推出市場。集團結合了線上與線下平台,有助我們與各品牌合作,鎖定及吸引目標顧客。」

與Maybelline長期合作 推出個人化推廣
屈臣氏集團與L’Oréal建立了長期合作夥伴關係,有助提高銷售量、吸引更多顧客到屈臣氏購買彩妝產品,並定期為目標顧客提供最切合他們需要的優惠及推廣。在2018年,泰國屈臣氏更與Maybelline攜手打造了為期一年的推廣活動。
是次活動得到屈臣氏集團DataLab數據分析團隊的支援,透過電郵推廣 (eDM) 向目標顧客推廣相關優惠。為了吸納新客群、提升顧客的購物額,並吸引顧客參與最新優惠活動,屈臣氏把整個計劃分三個階段,以針對不同的顧客群。
為了確保活動能夠善用數據分析以鎖定合適的目標顧客,屈臣氏把推廣活動分為三個階段,不但準確地識別目標顧客,同時亦在不同階段為他們提供最吸引的優惠。活動總共向會員發出逾350萬封電郵,吸引超過17萬名顧客購買Maybelline產品。這項推廣活動能按需要針對特定顧客群;單就是次活動,已直接令Maybelline的銷售量錄得雙位數字增幅。與此同時,品牌的銷售量及會員人數與去年相比,亦同樣錄得雙位數字增長。
泰國L’Oréal消費品部總經理Geoff Bellingham指:「吸納新客源和留住舊有顧客是每個品牌正面臨的兩大挑戰,而泰國屈臣氏顧客關係管理計劃協助了Maybelline實現了這兩大目標。所有顧客都希望品牌為自己度身打造切合自己需要的優惠,特別是美容愛好者。這項合作計劃經過精心策劃,致力為顧客提供最合適的優惠,而是次活動只是屈臣氏與L’Oréal緊密合作的成功例子之一。」

善用預測分析技術 推出Jeffree Star Cosmetics新產品
隨著一個個主打社交媒體的彩妝品牌掀起熱潮,集團旗下的ICI PARIS XL亦很高興能在2018年11月於荷蘭及比利時獨家推出世界知名美妝網紅Jeffree Star旗下的彩妝系列。

為了向顧客推廣這個新品牌,ICI PARIS XL精心打造了一連串數碼推廣活動,透過數據分析,鎖定一些最有機會喜歡這個品牌的顧客,並吸引追捧Jeffree Star熱潮的新顧客。是次活動主要為35歲以下的顧客而設,他們正正就是品牌的目標客群。

ICI PARIS XL採用預測分析技術,找出較大機會購買最新彩妝潮流產品的顧客,並主動連繫他們,向他們發出個人化的推廣電郵。這些電郵除了發佈新產品外,同時亦突出彩妝系列的亮點。這類推廣活動能針對目標顧客,成效顯著,逾30萬顧客收到個人化電郵,當中兩成半人開啓了電郵,並有四成人瀏覽了ICI PARIS XL網站上的品牌頁面,另外,在35歲以下的會員當中,有七成人於新品上市期間購買了這個系列的彩妝產品。

Jeffree Star表示: 「我的個人彩妝品牌在美國推出後大受歡迎,所以一直希望能夠將品牌打入歐洲市場。屈臣氏集團是一個出色的合作伙伴,其龐大的店舖網絡為我們提供有效的銷售平台。此外,集團亦運用數據分析協助我們接觸品牌的忠實支持者及美妝愛好者,並針對他們的喜好,作出目標為本的宣傳推廣。」