中國屈臣氏通過線上推送優惠券,吸引顧客前往門店專享美容護膚體驗,拉近玉澤與顧客的距離

再見O2O! O+O才是零售新標準

屈臣氏強大的O+O優勢助品牌建立市場地位

現今的零售市場競爭激烈,顧客需求瞬息萬變,品牌要拓展新市場及在市場中突圍而出,實非易事。作為全球最大的國際保健美容零售商,屈臣氏集團透過無縫結合線下及線上平台,開創O+O零售新標準

集團旗下的保健及美容旗艦品牌屈臣氏於14個亞洲及歐洲市場營運超過8,000家實體店舖及電子商店,並擁有超過1億位會員。憑藉其強大的O+O優勢,屈臣氏成功協助多個國際品牌進駐新市場,以及幫助本地品牌拓展業務,增加市場佔有率。

屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示:「屈臣氏的O+O零售模式是一個結合科技、大數據及人工智能的生態系統,以龐大的實體店舖網絡作為與顧客的日常接觸點,結合先進的數碼平台,有效與顧客建立緊密聯繫,從而增加銷售及顧客價值。我們一直與各個大小品牌合作無間,成功協助他們拓展業務並提升市場地位,我們運用先進的顧客數據分析技術,幫助品牌精準地鎖定及吸引目標顧客。」

O+O零售新標準 助提升品牌知名度
傳統的O2O (線下至線上/線上至線下) 營銷將顧客由一個平台帶動到另一個,隨著疫情帶來的「新常態」,O2O已不足以緊貼顧客的購物習慣,取而代之的是O+O線下及線上零售模式。

屈臣氏透過O+O無縫結合線下及線上平台,增加品牌與顧客的日常接觸點,並運用數據分析幫助品牌深入及全面地了解顧客需要,與顧客建立更緊密的聯繫。O+O零售策略不但成功幫助品牌拓展銷售渠道,還提升品牌在市場上的曝光率,增加銷售。憑藉以上優勢,屈臣氏能有效提供最完善的O+O購物體驗,為顧客、品牌及零售商帶來三贏局面。

今年四月,中國屈臣氏與上海家化旗下的醫學護膚品牌玉澤合作,為顧客帶來嶄新的O+O購物體驗。顧客透過屈臣氏雲店領取玉澤的優惠券,並到店內享用專屬的美容護膚體驗。屈臣氏亦為品牌製作社交媒體內容,與顧客互動,大幅提高品牌的曝光率。上海家化董事長兼行政總裁潘秋生指出:「屈臣氏O+O零售策略以其數碼優勢和線下門店網絡為品牌帶來強效曝光,全面帶動了玉澤的銷售增長 。」

屈臣氏於中國內地擁有龐大的O+O網絡,在約500個城市營運超過4,100家店舖,並與線上平台無縫連結,所以屈臣氏能以店舖作為配送中心,讓顧客在雲店下單後,產品快至30分鐘送達府上,滿足顧客即時的需求。O+O推廣活動期間,玉澤知名度大為提升,店舖銷量環比增加超過35%,雲店銷量更環比上升超過120%。

善用大數據 增加市場佔有率
O+O零售模式透過大數據分析幫助國際品牌抓緊市場機遇,吸引目標顧客。憑藉豐富的市場經驗及精準的顧客分析,中國屈臣氏與強生(Johnson & Johnson)攜手合作,為強生旗下國際知名的護膚品牌Aveeno制定目標爲本的策略,增加品牌的市場佔有率。強生基礎護理與個人護理事業部總經理沈寧表示:「屈臣氏O+O策略運用大數據分析顧客喜好,按顧客所需度身設計推廣內容,多管齊下,幫助品牌吸引更多新顧客。」

中國屈臣氏亦特別為品牌推出「秋冬煥白季」主題活動,一方面在線上平台推出產品試用,另一方面在實體店舖推出會員優惠,加強顧客與品牌的互動,豐富顧客的購物體驗。推廣活動期間,屈臣氏成功為Aveeno在中國內地吸引大量新顧客,佔該段時期整體消費者的95%。

無縫O+O平台 助品牌進軍新市場
屈臣氏與美國上市生物科技先驅ChromaDex首度合作,於2017年把美國製造的TRU NIAGEN®樂加欣抗衰老保健康產品引進香港屈臣氏,並於2018年引入新加坡屈臣氏,同時於門市及網上商店獨家發售。產品甫推出便深受顧客歡迎,更成為保健產品類別單品銷售冠軍。屈臣氏進行O+O產品推廣,於社交媒體上進行專訪直播,介紹產品功效及用法,顧客只需憑直播的優惠碼到網上商店購買產品即享折扣,或透過點讚及分享直播,享有門市選購優惠。屈臣氏成功助TRU NIAGEN® 樂加欣打進亞洲市場,自2017年起至2020年底,TRU NIAGEN® 樂加欣每年錄得59%的複合增長,成績卓越。

倪氏強調:「展望將來,屈臣氏會繼續發展O+O零售模式,專注顧客的需求並緊貼他們的生活及購物方式。屈臣氏深信零售業的未來關鍵在於創新及與時並進,透過無縫結合線下及線上平台,O+O零售模式將為更多品牌建立領先的市場地位,同時為顧客帶來更多優質新產品以及貼心的購物體驗。」