Building Customer Connectivity

建立緊密聯繫

作爲全球最大的球最大的國際保健美容零售商,屈臣氏集團除了爲顧客提供優質產品和卓越的服務外,更致力與顧客建立緊密的聯繫 ,我們深明要與顧客建立聯繫,必須真正深入了解他們,才能緊貼及滿足他們不斷變化的需求,從而與時並進,保持集團於零售業的創新優勢。

我們的顧客數據分析啓發我們在科技數碼方面不斷創新,及進一步提升線上和線下(O + O)的顧客體驗,有助加速集團數碼轉型的步伐。讓我們不斷完善及提升顧客購物體驗,並加强我們與顧客的密切聯繫。

了解顧客需要

為了更好地了解和預測現今顧客的需求,我們特別於集團內成立專責數據分析及研究的電子商貿團隊 – DataLab和WISE,並與亞洲和歐洲25個市場的一億三千七百萬名忠實顧客保持緊密溝通。我們更建立了顧客喜愛指數(CLS),讓顧客向我們反映對產品和購物體驗的意見。

與顧客緊密聯繫

電子商貿及零售科技