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Superdrug於英國顧客滿意指數名列前茅

儘管全球新型冠狀病毒對零售業帶來重大影響,但Superdrug在近日英國消費者滿意指數(UKCSI)的零售商排名(純零售)中榮獲第一位,並於衆多英國保健及美容零售商中名列榜首。

Superdrug以81.5的分數獲得業界最高的顧客滿意度,總體得分比去年提高了+1.9,排名進步40多位。

在疫症期間,Superdrug採取了創新而靈活的應變措施,以確保顧客的安全和福祉,並努力為顧客提供急需的健康和個人衛生用品,以客為先的貼心服務讓顧客相當滿意,好評如潮。

顧客服務協會(Institute of Customer Service)每年進行兩次的民意調查,訪問10,000名消費者對英國顧客服務的意見,並調查他們對不同品牌的滿意程度,包括顧客服務,顧客體驗,道德操守和投訴處理等。