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作為全球最大的國際保健美容零售商, 屈臣氏集團開創O + O(線下及線上)零售新標準。O+O零售業務策略所指的不是實體零售商開設網上商店便能夠應付現今顧客所需,背後是需要結合科技、大數據及人工智能的生態系統。

 
集團透過遍佈全球超過16,000家的實體店舖網絡作為與顧客的日常接觸點,配合由140,000員工組成的強大顧客服務團隊,結合我們超過100家網上商店及各類數碼平台,加上我們與全球超過一億三千九百萬位忠實會員保持緊密聯繫,有助我們提供最完善的O+O購物體驗。借助深入的顧客數據分析,不單讓我們更有效地掌握顧客需求,爲顧客提供最優質的產品及服務,並進一步提升個人化的線下及線上購物體驗,同時更有助促進我們業務增長。
 
從一家傳統的本地藥房到致力領先O + O線下及線上零售市場的保健及美容國際零售商,屈臣氏集團一直以來將顧客放在策略核心,並保持業務靈活應變,因此我們致力加快集團數碼化轉型,進一步加強與顧客在線下及線上的互動及聯繫。這種獨特的O + O零售業務模式推動我們為顧客帶來更健康、更美好的生活,並實踐我們的承諾—務求令每一位顧客會心微笑。