關於我們

作為全球最大的國際保健美容零售商, 屈臣氏集團開創O + O (線下及線上)零售新標準。
零售業不再限於產品銷售…現今的零售商除了需要專注產品銷售,更應加強與顧客之間的互動,與他們建立緊密的聯繫,為他們帶來優越的購物體驗。

什麽是O+O(線下及線上)平台策略?

O+O平台策略背後是需要結合科技、大數據及人工智能的生態系統, 不只是實體零售商開設網上商店便能夠應付現今顧客所需。有別於過往傳統全渠道零售或O2O(線下至線上/線上至線下)營銷策略單向地將顧客由一個平台帶動到另一個,從而增加銷售。O+O平台策略透過積極進行數碼轉型,無縫結合線下及線上平台,有助我們更緊貼顧客的需要,讓他們隨時隨地都能在不同平台上體驗產品、服務及購物。

O+O線下及線上無縫零售體驗

集團透過遍佈全球超過16,300家的實體店舖網絡作為與顧客的日常接觸點,配合由130,000員工組成的強大顧客服務團隊,結合我們超過120家網上商店及各類數碼平台,加上我們與全球超過一億四千二百萬位忠實會員保持緊密聯繫,有助我們提供最完善的O+O線下及線上零售購物體驗。借助深入的顧客數據分析,不單讓我們更有效地掌握顧客需求,爲顧客提供最優質的產品及服務,並進一步提升個人化的線下及線上購物體驗,同時更有助促進我們業務增長。

O+O線下及線上更緊密聯繫顧客

從一家傳統的本地藥房到致力領先O+O線下及線上零售市場的保健及美容國際零售商,屈臣氏集團一直以來將顧客放在策略核心,並保持業務靈活應變,因此我們致力加快集團數碼化轉型,進一步加強與顧客在線下及線上的互動及聯繫。這種獨特的O+O平台策略推動我們為顧客帶來更健康、更美好的生活,並實踐我們的承諾—務求令每一位顧客會心微笑。
O+O平台策略改變了我們零售銷售及提供顧客服務的模式,以至訂單物流配送。

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