中國屈臣氏O+O零售孕育初創本土品牌 加速業務增長達200%

2021年 11月 17日 星期三 中國大陸亞洲屈臣氏


要打進總收益達5000億人民幣的內地美妝市場 ,單靠網購平台能為業務帶來迅速增長嗎?事實上,不少初創品牌經已意識到隨著競爭不斷增加,吸引網購平台流量的成本水漲船高,行銷推廣效率越來越低,取得盈利越來越艱難。要以較低成本獲得盈利,許多美妝及護膚初創品牌開始轉營,從投放大量資源購買流量,轉至與零售商合作,建設品牌。

作為領導市場的零售商,中國屈臣氏率先開創O+O零售新標準,將線下與線上平台無縫結合,為初創品牌提供了全面的平台,幫助他們拓展業務,對準目標顧客,直接增加銷售。

數據分析成為品牌打入市場的捷徑
內地零售不再由網購平台主導,而是邁進O+O新零售時代,同時透過線下及線上平台直接與顧客互動,快速創造口碑。O+O新零售時代運用先進的大數據技術,接觸目標顧客,加速品牌業務增長。中國屈臣氏在店內提供的專屬SPA服務,其中35%的顧客均選擇美白嫩膚體驗,可見女性顧客對美白的需求。有見及此,屈臣氏為女性顧客提供更精準的內容,並成功協助佰草集典萃煙醯胺煥亮精華露系列滿足一線、二線城市年齡介乎27至36歲的女性顧客的美白護膚需要。

紮根中國內地市場多年,屈臣氏坐擁龐大店舖網路及美妝顧問,疫情期間,顧客已習慣在雲店向美妝顧問下單,讓實體店舖銷售在線上完成。透過先進的數據分析,屈臣氏輕易掌握顧客喜好,有助瞄準初創品牌的目標顧客,從不同渠道推薦適合他們的產品。屈臣氏為國內品牌佰草集典萃系列創造O+O商機,借助短信適時推送優惠券,並透過直播、小紅書和種草社等優質社交媒體內容,加強品牌與顧客之間的連繫。

屈臣氏O+O零售模式完美融合線下線上的優勢,通過雲店技術將實體店舖與線上平台無縫融合,顧客在雲店下單後,最快30分鐘送達府上,滿足顧客的即時需求。O+O零售模式有助品牌拓展業務,讓佰草集典萃煙醯胺煥亮精華露迅即成為顧客首選的美白精華,線下及線上平台刷新初創品牌紀錄,銷售環比上升達200%。

O+O零售助品牌把試用者轉為「擁躉」
O+O零售模式的獨特之處,除了讓顧客隨時隨地購物外,更借助線下實體店舖為顧客提供無可取代的購物體驗。

薇諾娜是專為敏感肌膚而設的護膚品牌,屈臣氏O+O零售平台強化了薇諾娜的線下體驗,孕育品牌成長。作為護膚品牌,體驗是顧客購物的關鍵因素,屈臣氏的門市覆蓋近500個城市,店內設有專業皮膚分析儀器,為顧客提供更全面的購物體驗。同時屈臣氏通過直播、應用程式和微信小程式把線上顧客帶到線下體驗,同時線下顧客在網上分享,讓他們轉化為品牌忠實粉絲,線下線上建立更緊密的連繫。

「屈奇館」催化更多初創品牌誕生
現進入了內地新消費品牌下一個黃金十年,推出切合市場需求的新產品有效加速品牌增長。在屈臣氏完善的O+O生態系統和強大媒體平台下,屈臣氏可以有效幫助初創美妝護膚品牌快速冒起,盡展發展潛力。

有見及此,中國屈臣氏創立了「屈奇館」初創品牌概念店,匯聚多個仍未在屈臣氏實體店上架的初創品牌,讓會員免費試用,然後發表試用報告,屈臣氏亦會邀請美妝行業專家進行專業評測。經過顧客和專家雙重把關,才決定品牌能否正式進駐屈臣氏O+O零售平台。這個模式不僅為初創品牌節省市場調查開支,更提供用戶實測和專家評測,幫助新品牌短時間內取得顧客信任,更容易成功打入市場。為發掘內地美妝護膚品牌的新力軍,屈臣氏與聯合利華合作,嚴選「聯合U創」優質初創品牌加入屈奇館。

「關二哥」是其中一個內地初創品牌,產品憑藉潮流復古的包裝和貼合亞洲男士品味的東方檀香突圍而出。在屈奇館推出試用後,「關二哥」獲得將近40,000名會員關注,鎖定一批追求專業頭髮造型的男性顧客。關二哥創始人王陶正表示:「屈臣氏屈奇館賦予顧客O+O體驗,新品牌多了一張王牌,令男士品牌可以接觸女性並為其另一半購買產品,『她經濟』和『他經濟』的化學反應將進一步令更多像『關二哥』的初創品牌帶來全新的生命力。」

屈奇館另一新晉品牌「顏世吟」於2019年成立,是以Z世代為目標顧客的彩妝潮流品牌。與其他初創品牌一樣,顏世吟需要集中資源,以低成本推出熱賣產品。產品登陸屈奇館後,其時髦、有趣實用的彩妝產品獲得超過40,000名會員關注,大量會員踴躍試用,並發表試用報告,好評如潮。顏世吟創始人顏銘表示:「年輕品牌充滿活力,更需要依靠強大的O+O平台的幫助;在屈臣氏屈奇館助力下,顏世吟能為更多追求潮流的顧客帶來玩味十足的產品,激發生活的靈感與創造力。」

屈臣氏成立屈奇館,定位已不再僅僅是零售商,而是幫助品牌拓展業務的渠道,用嶄新方式將顧客和品牌連繫起來,讓更多知名品牌及初創品牌直接對準目標顧客。

中國屈臣氏行政總裁高宏達(Kulvinder Birring) 指出:「新品牌不斷湧現,國內初創品牌要突圍而出,必需透過不同渠道接觸顧客,而這正是屈臣氏O+O模式的魅力,線下與線上平台無縫融合,便捷與體驗並重,同時有助建立品牌及增加銷售;越來越多美妝品牌認同O+O線下與線上零售策略是業務增長的致勝關鍵。」

*資料來源: 前瞻產業研究院 – 中國內地美妝行業市場現狀及發展趨勢分析